CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO
Le presenti condizioni disciplinano la vendita di pacchetti turistici ai sensi del Codice del Turismo e si applicano sia ai pacchetti turistici organizzati direttamente dall’Organizzatore sia ai pacchetti turistici intermediati/venduti dall’Intermediario per conto di terzi organizzatori, nei limiti delle rispettive responsabilità previste dalla normativa vigente.
Nel caso di pacchetti turistici organizzati da terzi, gli eventuali obblighi di esecuzione del pacchetto, rimborso e indennizzo restano a carico dell’Organizzatore responsabile del pacchetto turistico, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
RECESSO DEL VIAGGIATORE
Il presente articolo disciplina le modalità e le conseguenze economiche applicabili nel caso di scioglimento del contratto prima della partenza.
- Recesso senza penali
Il viaggiatore può recedere dal contratto senza pagamento di penali ed ottenere il rimborso integrale delle somme versate entro 30 giorni dal recesso nei seguenti casi:
- Modifiche significative del pacchetto turistico Qualora l’Organizzatore sia costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici ai sensi dell’art. 34 del Codice del Turismo, non possa soddisfare richieste specifiche del viaggiatore precedentemente accettate, oppure proponga un aumento del prezzo del pacchetto superiore all’10%.
In tali casi il viaggiatore potrà:
- accettare la modifica proposta;
- accettare un pacchetto sostitutivo, ove disponibile;
- recedere dal contratto senza penali.
- Circostanze inevitabili e straordinarie Il viaggiatore può recedere senza penali qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze che incidano in modo sostanziale sull’esecuzione del pacchetto turistico o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione.
Non costituiscono circostanze che danno diritto al recesso gratuito motivi soggettivi o personali del viaggiatore, quali, a titolo esemplificativo:
- malattia;
- quarantena personale;
- revoca delle ferie;
- impedimenti lavorativi;
- rinuncia volontaria al viaggio.
Per tali ipotesi è consigliata la stipula di apposita polizza assicurativa facoltativa contro le spese di annullamento.
- Recesso volontario del viaggiatore
Al di fuori delle ipotesi previste al precedente articolo A, il viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza mediante comunicazione scritta.
In tal caso saranno applicate le seguenti penali, salvo condizioni più restrittive derivanti da tariffe speciali, servizi non rimborsabili o condizioni applicate dai singoli fornitori:
Pacchetti comprendenti esclusivamente soggiorni, tour o crociere:
- fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza: 50% del prezzo del pacchetto;
- da 29 a 16 giorni lavorativi prima della partenza: 75% del prezzo del pacchetto;
- da 15 giorni fino al giorno della partenza o in caso di mancata presentazione (no show): 100% del prezzo del pacchetto.
Pacchetti comprendenti trasporto aereo, navale o ferroviario:
- i biglietti emessi con tariffe non rimborsabili saranno soggetti a penale pari al 100% del relativo importo dalla data di emissione;
- eventuali ulteriori servizi turistici saranno soggetti alle penali sopra indicate salvo differenti condizioni contrattuali dei fornitori.
Restano sempre escluse dal rimborso:
- quote di iscrizione;
- premi assicurativi;
- visti;
- eventuali costi amministrativi e di gestione pratica ove previsti e documentati.
Le penali sono determinate tenendo conto del momento del recesso, dei risparmi di spesa e dei ricavi derivanti dalla possibile riallocazione dei servizi turistici.
CESSIONE DEL CONTRATTO
Il viaggiatore può cedere il contratto ad altra persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del pacchetto turistico, previa comunicazione scritta all’Organizzatore o all’Intermediario su supporto durevole entro e non oltre 30 giorni prima dell’inizio del pacchetto turistico.
Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili nei confronti dell’Organizzatore e/o dell’Intermediario per il pagamento del saldo del prezzo del pacchetto e degli eventuali diritti, imposte, penali o costi aggiuntivi derivanti dalla cessione.
L’Organizzatore o l’Intermediario informeranno il viaggiatore circa i costi effettivamente sostenuti per procedere alla cessione del contratto, fornendone adeguata documentazione su richiesta.
RECESSO DELL’ORGANIZZATORE
L’Organizzatore può recedere dal contratto e annullare il pacchetto turistico rimborsando integralmente i pagamenti ricevuti dal viaggiatore, senza corresponsione di ulteriori indennizzi, nei seguenti casi:
- mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente previsto dal contratto, purché il viaggiatore venga informato entro: 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto per viaggi superiori a 6 giorni;
- 7 giorni prima per viaggi compresi tra 2 e 6 giorni;
- 48 ore prima per viaggi inferiori a 2 giorni;
- sopravvenienza di circostanze inevitabili e straordinarie che impediscano l’esecuzione del contratto.
MODIFICA DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente clausole o condizioni del contratto, diverse dal prezzo, purché le modifiche siano di scarsa importanza e comunicate in modo chiaro e comprensibile su supporto durevole.
Qualora, prima della partenza, l’Organizzatore sia costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali del pacchetto turistico oppure proponga un aumento del prezzo superiore all’10%, il viaggiatore sarà informato senza ingiustificato ritardo e potrà, entro il termine indicato nella comunicazione:
- accettare la modifica proposta;
- accettare un pacchetto sostitutivo, se disponibile;
- recedere senza penali.
In caso di recesso ai sensi del presente articolo, il viaggiatore avrà diritto al rimborso integrale delle somme versate entro 30 giorni.
Qualora le modifiche comportino un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore avrà diritto ad un’adeguata riduzione del prezzo.
INDENNIZZI E LIMITI DI RESPONSABILITÀ
Il viaggiatore ha diritto agli eventuali indennizzi previsti dalla normativa vigente salvo che l’annullamento o il difetto di conformità dipendano da:
- mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti;
- circostanze inevitabili e straordinarie;
- fatto imputabile al viaggiatore;
- fatto imputabile a terzi estranei alla fornitura dei servizi turistici e imprevedibile o inevitabile.
Nel caso di pacchetti turistici intermediati per conto di terzi organizzatori, eventuali rimborsi e indennizzi saranno dovuti dal soggetto qualificato come Organizzatore ai sensi del Codice del Turismo.
RESPONSABILITÀ DELL’INTERMEDIARIO
Nel caso di pacchetti turistici organizzati da terzi, l’Intermediario agisce esclusivamente quale venditore/intermediario del pacchetto turistico e non assume responsabilità relative all’organizzazione, esecuzione o corretta fruizione dei servizi turistici inclusi nel pacchetto, salvo quanto previsto inderogabilmente dalla normativa vigente.
Restano pertanto in capo all’Organizzatore:
- la responsabilità dell’esecuzione del pacchetto turistico;
- gli obblighi di assistenza al viaggiatore;
- gli eventuali obblighi di rimborso, riduzione del prezzo o risarcimento previsti dal Codice del Turismo.
OBBLIGO DI SEGNALAZIONE DEI DIFETTI DI CONFORMITÀ
Il viaggiatore è tenuto a comunicare senza ritardo all’Organizzatore o all’Intermediario eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto turistico, affinché possano essere tempestivamente risolti.
Qualora un difetto di conformità non venga contestato tempestivamente e ciò impedisca all’Organizzatore di porvi rimedio, tale circostanza potrà essere valutata ai fini della riduzione o esclusione dell’eventuale risarcimento del danno nei limiti previsti dalla legge.
DOCUMENTI DI ESPATRIO E RESPONSABILITÀ DEL VIAGGIATORE
Il viaggiatore è responsabile della verifica del possesso di documenti di identità validi per l’espatrio, passaporti, visti, certificazioni sanitarie e ogni altro documento richiesto dalle autorità dei Paesi di destinazione o transito.
L’Organizzatore e l’Intermediario non rispondono dell’impossibilità di effettuare il viaggio derivante da:
- mancanza o irregolarità dei documenti personali;
- inosservanza di disposizioni doganali, sanitarie o di pubblica sicurezza;
- provvedimenti delle autorità competenti.
VARIAZIONE DEGLI ORARI DI TRASPORTO
Gli orari dei voli, dei collegamenti ferroviari, marittimi o di altri servizi di trasporto indicati nei programmi o nei documenti di viaggio devono considerarsi indicativi e non essenziali ai fini del contratto.
Eventuali variazioni operative comunicate dai vettori anche successivamente alla conferma del pacchetto non costituiscono modifica significativa del contratto ai sensi del Codice del Turismo, purché non alterino in modo sostanziale la fruizione complessiva del pacchetto turistico.
ASSICURAZIONE CONTRO RISCHI DI ANNULLAMENTO E ASSISTENZA
È facoltà del viaggiatore stipulare polizze assicurative facoltative contro le spese derivanti dal recesso, dall’annullamento del viaggio, dall’assistenza sanitaria, dal rimpatrio, dalla perdita o danneggiamento del bagaglio e da altri rischi connessi al viaggio.
L’Organizzatore e/o l’Intermediario informeranno il viaggiatore circa la possibilità di sottoscrivere tali coperture assicurative.
DIRITTO DI RIPENSAMENTO
Ai contratti aventi ad oggetto pacchetti turistici non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i contratti conclusi a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali, trattandosi di servizi relativi al tempo libero da fornire ad una data o periodo specifico, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili di legge.
FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE
Il contratto è disciplinato dalla legge italiana e in particolare dal Codice del Turismo, dal Codice Civile e dal Codice del Consumo, ove applicabili.
Per ogni controversia sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del viaggiatore consumatore, se ubicati nel territorio italiano, ai sensi della normativa vigente.
CLAUSOLE VESSATORIE
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il viaggiatore dichiara di aver letto e approvato specificamente le clausole relative a:
- penali di recesso;
- limitazioni di responsabilità;
- esclusioni di rimborso;
- obblighi del viaggiatore;
- variazioni operative dei servizi di trasporto;
- foro competente;
- condizioni di annullamento e modifica del pacchetto turistico.
